Вуз потерял приложение с итоговыми отметками

Здравствуйте! в прошлом году поступала в вуз, и с того момента мой аттестат лежал в архиве. в этом году я снова поступаю, и 5.07.18. я попросила выслать мне его по почте, т. к. нахожусь в другом городе. около месяца они медлили, и наконец-то вчера письмо мне пришло. а там только «корочки», а приложение с выпиской итоговых отметок они утеряли. т. е. мне прислали полдокумента. никакие номера телефона у них не отвечают, почта тоже.
имеется расписка о приёме аттестата в прошлом году. и попросила аттестат я у них посредством отправки скана своего заявления о возврате аттестата по почте. в посылке, которую они мне прислали, было сопроводительное письмо, что по моему заявлению от 04.07.18 высланы документы 18.07.18.
подскажите, что делать? аттестат мне уже нужен срочно, т. к. до 1.08.18 мне уже его нужно представить в вуз, иначе меня не зачислят. по баллам в вуз прохожу, но меня, скорее всего, не зачислят, как сделать, чтобы зачислили?