Заказали доставку курьеру, фирмой спср экспресс, но они отказываться доставлять посылку

Здравствуйте. приобрели детскую кроватку в кораблик. заказали доставку курьеру, фирмой спср экспресс, но они отказываться доставлять посылку. договор был заключен на доставку на 3 число, но они постоянно его переносят. обещали 100 процентов доставить 7 числа, с 9 до 18_00. говорят что посылку они предоставили курьеру и так же пишется в приложении, но доставки нет. в 17 часов пришло смс, что доставка отменена, мы им позвонили, но они уверяли что это ошибка и посылку точно доставят, но соответственно ее не доставили. на горячей линии говорят, что посылку у курьера мы ничего не знаем