Конфликт между оператором и посетителем. кто прав?

Ситуация такая. спор между о-оператором и п-посетителем. кто прав и по какой статье? п. пришел пострелять в призовой тир. взял дорогую игру на супер-приз и оплатил. потом решил взять еще одну минимальную игру, чтобы пристреляться, и так же ее оплатил. постреляв за минимальную игру, сказал, что все это обман (так как промахнулся), и потребовал деньги за супер-игру обратно. о. отказал в возврате, объяснив это тем, что услуга уже оплачена и положено стрелять. п. взбунтовался и потребовал номер администратора. ему в этом было отказано. затем п. сказал, что тогда просто возьмет этот супер-приз, и пошел его брать. о. это намерение, соответственно, предотвратил. п. стал толкаться и чуть ли не лезть в драку. так же п. сказал, что о. были нарушены права о защите потребителя. в конечном счете, о. вернул деньги. какие же права были нарушены и имел ли о. возвращать деньги?