Можно ли требовать возврат суммы ставки?

Ставка совершенная в бк 1xbet по коэффициенту 2 была засчитана с коэффициентом 1, следовательно при любом исходе должен был быть возврат (в итоге ставка действительно не сыграла), однако ставка была засчитана, как проигрышная, хотя в купоне был указан коэффициент 1. возможно ли, как-то доказать свою правоту и вернуть деньги?
p.s. обращался в поддержку, но мне ответили следующее: здравствуйте. ваша ставка была принята корректно. если вы не согласны с расчетом, пришлите ссылку на официальный источник, где указана информация отличная от данных, предоставленных букмекерской компанией. список основных источников предоставлен на сайте, в разделе "правила"- основные источники информации.
надеюсь на вашу помощь!