Как можно получить посылку на почте россии, если там работают дилетанты?

Пришел мелкий пакет из индии. есть извещение и трек номер, который оформлен на мое имя. но на почте отказываются выдавать посылку, так как на ней (посылке) не напечатано мое имя и фамилия, а также адрес доставки не совпадает с адресом прописки в паспорте.
звонил в службу поддержки почты россии, там сказали, что действия сотрудников почты данного отделения не правомерны, то есть посылку они выдать мне должны как минимум по трек номеру. но сами они не могут уведомить сотрудников отделения об этом, только оформили заявление на проверку в этом отделении, которая будет проведена не ранее, чем через 30 дней после регистрации этого заявления (если и будет проведена).
естественно, что за это время моя посылка уже уйдет обратно.
ходил на почту уже 3 раза, чтобы забрать там посылку и все безрезультатно. как можно получить посылку?