Сбербанк не принимает и. л. с реквизитами представителя.

Есть и. л., взыскатель - мой родственник, выписал давно на меня доверенность, которая предусматривает право получения денежных средств и присужденного имущества. я ходил на суд, взыскал в пользу родственника денежные средства.
на днях ходил в сбербанк, написал заявление, указал там все данные должника и взыскателя, но указал свои реквизиты. показал нотариальную доверенность, но секретарь отказалась принимать, ссылаясь на некие внутренние правила.
отказ ни чем не мотивирован. поясняю - родственник живет в поселке далеко от областного центра, он инвалид и у него нет никаких счетов в банках и в город ему ехать нереально, чтобы открыть счет. деньги я ему после получения должен был по договоренности привезти наличкой. но сберу все по хрен. как быть?