Ветклиника не отдаёт результаты анализов

Пришли в ветклинику, там взяли кровь у кота, сказали, что всё нормально, но нужно придти на повторный приём. сейчас хочу забрать результаты анализов, но они не отдают. обещают позвонить и сообщить о результате готовности, но не звонят. как забрать анализы либо насказать клинику (это не первый случай)? чек не сохранился. прошу хотя бы дать ссылки на статьи в законодательстве.