Мтс требует задолженность, что делать?

2 месяца назад мы отключили интернет мтс, сдали приставку и получили на руки расторжение договора и то что сдали оборудование, сейчас спустя два месяца приходит смс, что у нас задолженность 1300 за два месяца как раз получается, я позвонила на единый номер, а там мне говорят, а у вас нет расторжения договора и денежки капают, я им говорю, как это понять, что нет, если документ у меня в руках с печатью и росписью! на что она мне говорит, ну вот так у вас не расторгнут, проехайте в офис! говорю примите тогда у меня жалобу, а она опять мне говорит проехайте в офис, только там можно оставить! я говорю ей дайте тогда мне номер горячий линии, она опять тоже самое, потом говорит, что это и есть горячая линия, но никаких жалоб и разбирательств они не проводят !ни каких извинений, ничего подобного !что это за безпредел творится? как быть? чья это вина в конце концов ?