В обслуживающую организацию поступило обращение жителей мкд, относящееся к компетенции управляющей организации. обязана

Обычно во всех организациях есть утвержденный порядок работы с обращениями. как правило в нем прописывается, что при поступлении обращения в отдел, который не занимается данным вопросом, обращение направляется в соответствующий отдел внутри организации. или как минимум обязаны дать оперативный ответ жителям кому отправить обращение. а то потом суду придется доказывать, где чья компетенция.