Как реагировать заместителю транспортного прокурора?

Проводя проверку законности рассмотрения и разрешения жалоб писем и заявлений в пассажирской службе отделения железной дороги заместитель транспортного прокурора установил, что за последние 6 месяцев поступило более 20 жалоб от пассажиров, в которых они обращали внимание на то, что проводники вагонов часто выдают грязное белье, не убирают в вагонах, не отапливают вагоны и грубят пассажирам. во всех случаях администрация службы отделывалась отписками и реальных мер по соблюдению правил пассажиров и привлечению к ответственности не предпринимала. как необходимо реагировать на эти нарушения зам. транспортного прокурора?