Манипуляции людей с полномочиями.

Как быть с "базарными приёмами"?-когда начальники в торговле /сотрудники муниц. органов взамен прямого ответа или подтвержд. фактами использует реплики типа :"это вам не повезло","все делают и получаются","ой, вам, наверное, сложно".казалось бы припер к стенке за их "косяки",но они включают базарные навыки" и уходят от ответа