Какая статья гласит о том, что...

Ситуация такая: приобрела очки в салоне оптики, потратила на них немаленькую сумму, когда пришёл заказ, я обратила внимание, что есть брак в линзах, написала заявку на экспертизу, сказали ждать нужно 14 календарных дней. с момента подачи прошло более 14-ти дней, а мне никто не звонит и не пишет, так же деньги возвращать естественно мне никто не собирается. какой статьей я могу их припугнуть, чтобы они пошли на встречу мне и вернули мои деньги! иначе я подам на них в суд.