Полученную посылку с отслеживанием в в/ч говорят не получали. солдату ее не передали.куда обращаться

В/ч получила посылки за моего мужа-срочника. на почте уверяют, что их получили и по трек-номеру они тоже высвечиваются полученными в один день и в одно время. одну передали супругу, а вторая канула в лету.
в в/ч говорят, что вторую посылку они не получали и ничего о ней не знают. как узнать, кто получал посылку за моего супргуа, где ее искать и чем аргументировать их незаконность присваивания чужого имущества. служить только начали, а уже половина не доходят и воруют.