Обязана ли частная фарм. организация принимать заказ отдельного клиента?

Я фармацевт-частный предприниматель, работаю официально, плачу налоги, имею лицензию и т. д. у меня есть небольшая частная лаборатория, производящая лекарства по рецепту врача. принимаем 100% предоплату, потом делаем заказ, т. к. были случаи когда заказывали и не платили, что для компании убыточно. уже несколько месяцев к нам приходит женщина, имеющая больного онкологически ребенка, который находится на учете у государства. заказывает лекарства, плачется, что денег нет, платить вперед не может. раньше жалели, делали лекарства без предоплаты, платила при получении. сейчас изготовили ее лекарство, уже подходит его срок годности, а она не приходит. мне уже не хочется никого жалеть, ибо садятся на голову. женщина пытается припугнуть нас тем, что у нее больной онкологически ребенок, находящийся на учете у государства, якобы мы ей обязаны, все ей обязаны, иначе пожалуется на нас и нас лишат лицензии. скажите, уважаемые юристы, насколько ее угрозы обоснованы юридически? могу ли я на общих правах требовать с нее предоплату? есть ли законы, защищающие меня, как частного добросовестного предпринимателя? спасибо.