Куда обратиться на некачественно оказанные услуги?

Поговорить с мастером. скажите что обратитесь в роспотребнадзор, не думаю что он захочет иметь дело с ними и с налоговой. у меня была приблизительно такая ситуация. я купила недешевые беспроводные накладные наушники для инвалида по его просьбе. проверила звук, все отлично работает. но, когда принесла их ему и стали доставать из коробки, то "крышка" с одного наушника лежала отдельно в коробке.... продали мне их по той же причине без чека. на следующий день попыталась вернуть их продавцу, он предложил приклеить супер клеем. я пообещала ему обратится в роспотребнадзор, на что сразу последовала реакция: он наушники у меня забрал и сказал через неделю придти за деньгами.