Вопрос по юридическому праву

Может ли частная компания скрывать результаты проведённой проверки?
в частности, оставил жалобу на оператора "билайн", но получил такой ответ:" качеству обслуживания мы уделяем самое пристальное внимание, информация обязательно будет проверена. вместе с тем, о результатах рассмотрения заявки информирование не производится, т. к. это относится к внутренней конфиденциальной информации".
правомерно?