Могли ли кассиры метрополитена решить эту ситуацию ещё как-то?

Девушка случайно купила вместо общей карточки (проездного) карточку на троллейбус на 2-е недели. видимо, всё время своего пребывания в городе. пыталась поменять запоздало поменять на нужную, но ей отказали, мотивируя тем что она понимала что брала, а что очнулась поздно- это не их проблемы. я не считаю что это нормально, город наш посещает множество туристов, если даже русскоязычные не могут с первого раза сориентироваться тот ли проездной они берут, то это ненормально. тем более метрополитен ничего не теряет, девушке бы просто перевели поездки или аннулировали одну и выдали другую магнитную карту. как был с ними бред 15-ть лет назад, когда я была студенткой, так он и остался, хотя с тех пор были десятки нововведений.