Правомерны ли действия сотрудников организации фгуп ск "ставрополькрайводоконал"

Суть вопроса такова, у меня сломался сегодня счетчик (поломка обнаружена сегодня). пришел сообщил в организацию. они ответили что данный месяц у нас получается по нормативу.
что бы вы имели в виду что у нас за норматив
за один куб воды мы платим 57 рублей. в среднем выходит около 4 кубов
а теперь т. к. организация не знает когда у нас счетчик сломался требуют оплатить за месяц согласно нормативу на одного человека, а это.
норматив на 1 человека 7,6 кубов, проживают 3 человека (прописаны). исходя из этого с нас требуют 59*7.6*3 = 1299 рублей. подскажите кто знает, где в правовых документах описаны данные правила или это правила устанавливаются организациями?