Посылка застряла в росане

Здравствуйте! не знаю, куда обращаться. отец отправил посылку на день рождения из сша в украину (одесса), к началу августа все три посылки были уже во львове. у всех стоимость до 100 евро (то есть таможенный лимит не превышен). однако с тех пор о посылках нет никакой информации.
звонила и писала в мист - перенаправили в росан, писала и звонила им: один раз получила ответ с вопросом о цене одной из посылок (спустя четыре дня), после моего ответа - так же тишина. уже прошёл месяц с тех пор, как посылки "застряли" на месте, дозвониться по контактам на сайте росан не могу (как и не получаю сообщения на почту).

кто знает, куда можно обратиться? как вообще узнать где находятся посылки? куда стоит звонить? я даже не знаю, на какой именно таможне находится одна из посылок (а я так понимаю, что они по сути все на таможнях застряли).
всё, что получаю от поддержки росан - ответ робота: "дякуємо за ваш лист. ваше звернення буде опрацьоване найближчим часом. очікуйте інформацію." и всё.