Не пришли деньги с возврата госпошлины

Здравствуйте, в начале лета ошибочно оплатила госпошлину, спустя пару месяцев как появилось время - поехала возвращать (не помню как называется ведомство, но не суть), сдала 2 чека по 2000р, заполнила заявление, указала реквизиты банка. с того момента прошло около месяца и одной недели - деньги мне так и не перечислили, хотя начисляются в течении 1 месяца. копий чеков у меня нет, хотя когда была оплачена ошибочная пошлина через сбер (точное число) помню, ну и естественно при приеме чеков и заявления ни каких документов о принятии там не дают. вопрос - что делать? 4000р для меня сумма не маленькая, чтоб просто о ней забыть, были ли у кого подобные случаи и как вы их решали? спасибо.