Кто будет прав?

Девушка заказала бельевы же видите на девушке, что это под чашки) елье. у нас ручная работа, пошив на заказ. предоплату мы не берём и договора не подписываем. нам так проще. девушка захотела вернуть комплект из-за того, что ей пришилибантик, которого на фото нет и не подошёл по размеру бюстгальтер. на что ей ответили - пришлите, белье мы проверим нет ли дефектов и точно ли мы ошиблись. если ошиблись вам перешьют либо вернут деньги. она ответила, что этот вариант не подходит и требует просто вернуть деньги без проверки, потому что долго ждать. мы не согласились и она ответила, что идёт в комитет пот защите прав потребителей и будет общаться через них. так же написала отзыв, что мы ей не предлагали вернуть деньги или перешить заказ. как быть?