Помогите решить вопрос с обнаглевшим человеком.

У нас имеется женщина возрастом 65-75 лет, которая совместно проживает с девушкой 18-20 лет в общежитии по обстоятельствам. женщина - является бабушкой этой девушки. девушка студент, учится, родители имеются (живет отдельно от родителей по обстоятельствам). женщина на пенсии. женщина и девушка проживают совместно треть жизнь, и в течении совместного проживания женщина постоянно плохо высказывалась в сторону своей внучки и всячески ее оскорбляла и убивала в ней дух уверенности в себя и в своих действиях. т. е по сути, всю жизнь эта женщина ее гнобила, из-за чего девушка постоянно была в слезах и в нервных срывах. к тому же женщина никак не уплачивает за комнату в общежитии, делают это совсем другие родственники. но при этом всем, она другим родственникам жалуется на то что все деньги (пенсию) что она получает тратит на девушку, на проживание, каждый раз выставляя перед родственниками внучку полной "мразью" попутно высказываясь о ней в очень плохом свете. ко всему этому дополню что женщина постоянно во время сна девушки открывала окна в холодной период, из-за чего девушка часто заболевала. ну так вот, какими законными методами можно наказать эту женщину, полностью на правах человека?

p.sсразу извиняюсь за глупость вопроса и полную некомпетентность в этом деле.