Мвд не предоставляют справку об отсутствии судимости

Добрый день, на госуслугах запрашивал справку об отсутствии судимости, статус заявления - принято к рассмотрению в мвд. с тех пор прошло более месяца, все сроки вышли, техподдержка госуслуг сообщает, что проблема на стороне мвд, закажите справку еще раз или обратитесь в инфоцентр мвд по мо, еще месяц ждать нет возможности, с инфоцентром связаться нереально, на звонки просто не отвечают. на сайте мвд есть проверка статуса обращений, но там нужен какой то код, у меня его нет, только номер обращения зарегистрированного в мвд. как узнать когда будет справка?