На сайте госуслуг стоит задолженность, хотя на самом деле переплата. "должник" пишет на сайт,

Обьясняяет, что есть начисления, но не отражена оплата, просит исправить ошибку. сайт госуслуг отвечает: эти сведения к нам поступают... скажем, из комитета по земельным отношениям... и предлагает обратиться туда. человек обращается, обьясняет проблему, в комитете ему подтверждают переплату, но - на сайте госуслуг никаких изменений. и снова с сайта приходит счет на оплату. кто по закону обязан разрулить ситуацию? должен ли сайт госуслуг после жалобы сам обратиться в комитет и потребовать, чтобы давали достоверные данные? или сам "должник" должен налаживать связь между сайтом госуслуг и тем, кто эти сведения им подает?