Справка идет долго либо забирайте сами

Учусь в институте, нужна справка о доходах для получения пособия на ребенка, доход приходит с другого города, т. е. и справку делают в другом городе, заказал во вторник, ждал справку неделю, в итоге не успели оформить, так как уже нужно новую справку с доходом за этот месяц, в другом городе говорят что они по почте не отправляют, что забирать лично, забирает знакомый соц. педагога с института и сам отправляет по почте, на мои вопросы, в моем институте отвечают, что если так срочно справка нужна садитесь да езжайте самостоятельно либо ждите, кто здесь не прав и куда обратиться?