Отказ в гарантийном ремонте

Здравствуйте, купили вытяжку для кухни, на 2 день использования затрещала и перестала работать, будто мотор сдох, отвезли в сервисный центр, так как находится на гарантии, при приёме вытяжки указали на то, что в связи с тем, что от шнура питания отрезана вилка, и имеется какая-то коррозия на болтах корпуса, в ремонте нам скорей всего откажут. правомерен ли будет отказ и стоит ли обращаться в другие инстанции с жалобой или проигрышный вариант? поясню-вилка была отрезана, для монтажа в шкаф