Сервисный центр не возвращает ноутбук после бесплатной диагностики

Здравствуйте. сдал ноутбук в обычный "негарантийный" сервисный центр для диагностики из-за проблем с драйверами.
через две недели тишины, я лично позвонил в сц. мне сообщили, что у меня сгорел процессор и они открываются его ремонтировать.
после этого звонка они не возвращают ноутбук уже две недели ссылаясь, что его ещё не доставили с другой точки.
как действовать в данной ситуации? если даже его и вернут, то в нерабочем состоянии, хотя при составлении акта приемки оборудования - он работал, и в самом акте указано "проблема с драйверами".