Вопрос по профессиональной этике и служебному этикету

Было такое. на бесплатную консультацию приходили бомжи с сильным запахом и с ползающими насекомыми. не знала потом, какими отдушками брызгать, чтобы запах ушел.
спрошу - каково сейчас его состояние здоровья. полезна ли ему будет устная консультация, так как она является узкоспециальной. сможет ли он ее воспринять. потому что после 20 минут бесплатная консультация становится платной. а это время юрист будет только изучать его документы втэк. и в этом случае ему лучше предложить письменную консультацию. чтобы ему не тратить лишние деньги и время. зато в письменной консультации будут даны рекомендации по его последующим действиям, и он всегда может обратиться к написанному, нормативно обоснованному тексту. а устная консультация - в одно ухо влетела, в другое вылетела, кто-то что-то недослышал, какое-то слово забыл, что-то не так понял - получился испорченный телефон. время и деньги потрачены, а результата нет. так что в его случае - только платная письменная консультация. с чеком. чтобы потом была возможность взыскать свои затраты с нарушителя его прав. копии документов пусть присылает по электронке - консультационное заключение получит на свой мейл.
вся речь займет 3-4 минуты. если будет настаивать на устной консультации - напомню ему, что он страдает инфекционным заболеванием и должен соблюдать режим, может быть подвергнут ответственности. если хочет - пусть связывается с нами по скайпу. если не хочет - я звоню участковому.
при всем этом буду сидеть по диагонали от него, и как уйдет - проветривание и влажная уборка помещения.

это не есть вопрос по этике или этикету. это вопрос - по продажам юридических услуг.