Сложности при подключения интернета изза доступа к оборудованию

Здравствуйте. возник вопрос с подключением интернета в много квартирном жилом доме. в нашем доме установленно оборудование интернет провайдера а такжеуже проведен кабель в нашу квартиру. мы подали заявку на подключению к сети и заключили договор с компанией о предоставлении услуг в течении двух месяцев. спустя время интернет компания заявила о том что председатель цитирую "она требует чтобы мы платили деньги, а мы не можем
себе это позволить в том объеме, который она требует.
чтобы вас подключить необходимо попасть к оборудованию на чердак в п. 19.
к сожалению, старшая по дому из кв. 7 п. 19 не дает нам ключ и нам туда
не попасть, соответственно мы не можем вас подключить." и просят нас договорисяополучение им доступа. два положеных месяца на исходе осталось 6 дней. вопрос как поступить в данной ситуации и кто из участников конфликта виноват и как решить эту проблему наиболее быстрым способом.