Не пойму как правильно ответить на данный вопрос

При неформальном общении во время перерыва в стенах коридора территориального управления пенсионного фонда российской федерации заявитель обратился к специалисту с просьбой внеочередного оформления документов. он очень просил войти в его положение, т. к. у него нет возможности и времени долго ждать в очереди, отметив при этом, что является государственным служащим, имеет особый статус. на что специалист дает согласие.
оцените действия работника территориального управления пенсионного фонда российской федерации.