Некомпетентность сотрудника сбербанка

На какую-(ие) статью ссылаться, если столкнулась с некомпетентностью, хамским отношением сотрудника банка, по вине работника не получила карту (карта пришла сообщили по смс, пошла получать, сотрудница стала предлагать платную услугу за 1500 тыс с копейками, я отказалась, а через пару секунд сказала, что мне не отдадут карту, потому что я не похожу по возрасту! отмечу, что данную карту предложил сам сотрудник, заполнили договор, мне карта нужна была для начисления зп про какие-либо ограничения вообще не было сказано .также в день составления договора, был дан лист с реквизитами этой карты, который я уже отнесла в отдел кадров для начисления зп, но карту эту мне не отдали. сотрудник не предложил никаких альтернатив, на дальнейшие вопросы последовал полный игнор