Отключили горячую и холодную воду

Сегодня при включение горячей воды у соседей прорвало стояк, их конечно же нету дома никто их не знает и позвонить не может. пришёл какой-то мастер перекрыл стояк с горячей и холодной воды и ушёл это было в 12 часов дня. позвонили в управляющую компанию, сказали мол заявка поступила в 5 часов, никто уже не работал. завтра к вам приедет аварийка будет что-то там обследовать.
вопрос к юристам, как в таких случаях быть, кому звонить, и куда можно написать жалобу, или даже заявление.