Возможно ли вернуть товар

Купил в ситилинке микроволновку, проверять ее не стал, т. к день назад покупал пылесос и он был в идеальном состоянии, но увы, приехав домой я вскрыл коробку и был шокирован, на микроволновке огромная вмятина, смогу ли я как то ее вернуть или же получить за нее деньги, коробку нигде не ронял, т. е вмятины точно не от меня, написал в обратную связь ситилинка, но боюсь, что могут проигнорить, пожалуйста дайте совет, как поступить в этой ситуации. если что микроволновка куплена 16.08.2020, чек сохранён.