Жалоба на бездействие службы поддержки в мини-играх

Почему бездействует техподдержка в мини-играх? обратился с запросом, есть техническая проблема в игре, уже 2 недели не могу дождаться решения вопроса, иногда просто игнорят, а бывают сомнительного содержания отписки, типа "у нас маленькая студия и мало сотрудников, поэтому некоторые задачи приходится выполнять длительное время. мы чаще всего не можем указать сроки починки функционала, потому что сроки могут меняться. с уважением, руслан ш. служба поддержки пользователей проекта мини-игры mail.ru" это называется работа поддержки, профессиональный ответ квалифицированного сотрудника?