Возврат денег за авиабилет азимут

Был приобретен авиабилет в январе, в связи с ситуацией с короновирусом направила претензию на возврат денег. мне отказали и предложили ваучер, я не согласилась и еще раз направила претензию, опять был отказ и предложение ваучера. в итоге я согласилась офрмить ваучер. использовать я его не смогла, на мое заявление о приобретение билета тишина. подскажите является ли в данном случае навязывание услуги или какой нормой закона о зпп мне руководствоваться? как я понимаю мне вообще не должны были предлагать что то другое кроме как исполнить мое требование, какая норма была нарушена? понимаю что раньше надо было в суд идти после первого отказа моей претензии, но вот так получилось