ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Другие вопросы

Не возвращают деньги на карту

Москва01.09.202037 просмотров1 ответ

Добрый вечер, знатоки, помогите
ситуация такая - вечером 8 августа создал заказ на доставку букета цветов курьером. спустя пару минут узнал о предпочтениях девушки, и отменил заказ, но тот оплатил картой. ни возвратного чека, ни отмены операции не пришло на почту, никуда в общем, в их приложении заказ просто пропал. думаю, ну ладно, 21 век, вернуться автоматом через пару дней. создал новый заказ, исполнили, все хорошо. прошло 5-10-20 дней, рабочих суток точно больше 14. денег нет, обратная связь в их поддержке "мы уточним у бухгалтерии". пишу в мессенджер их поддержки по таким делам, вообще читают и игнорируют мои сообщения. насколько правомерны их действия? могу ли я обратиться в полицию, роспотребнадзор, для того, чтобы хотя бы ускорить этот процесс? деньги небольшие 2 тыс рублей, но они мне нужны. все сроки вышли, из отношение бесит ещё больше. халатность и не уважение тотальное.

Ответы сообщества 1

Ответить

Геннадий Константинович КругловУчастник сообщества

01.09.2020

>насколько правомерны их действия?
а что в пользоватвльском соглашении-то написано? там запросто может быть что-то вроде "в случае отмены заказа до его фактического исполнения, удерживается комиссия в размере 30%, но не менее чем 3 килорубля" или что-нибудь еще более веселое.

> могу ли я обратиться в полицию, роспотребнадзор, для того, чтобы хотя бы ускорить этот процесс
не-а. если ты туда обратишься, то только с целью собссно взыскания денег за неоказанную услугу, а "надавите на них, чтобы побыстрее" - так нельзя.