Арест карты мир / снятие ареста и возврат средств

Прошу дать подробный ответ, как можно снять арест и вернуть средства, снятые банком в счет погашения задолженности.
у мамы оформлена карта мир, на которую она получает социальные выплаты на ребенка- инвалида и переводит пенсию по инвалидности с номинального счета (оформленный на ребенка).
сегодня получили уведомления, что средства, которые были на карте, списаны в счет погашения задолженности.
по закону №229 "об исполнительном производстве" списывать средства с данных выплат не имеют права.
позвонили приставам. руководитель службы судебных приставов лично уверяет, что в июле 2020 года был принят закон, о том, что банк имеет право, на основании наличия исполнительного производства, наложить арест
при обращении в службу фссп были даны указания к действию : обращаться в банк для разрешения данной ситуации
приставам же мы должны предоставить только справку для снятия ареста с карты, остальное все решаем с банком.
банк говорит, что они ничего не знают, и не не накладывает арест, а для отмены взыскания и возврата денег нужно обращаться к судебным приставам. получается замкнутый круг.

вопрос: как действовать дальше, и с чего начать, что бы снять арест и вернуть средства?
собираемся так же оформлять жалобу в прокуратуру, как правильно ее оформить?
заранее спасибо за ответы!