Правомерный ли отказ и что делать?

В понедельник поздно вечером отключили холодную и горячую воду, якобы из-за аварии в одной квартире в доме. воду дали только в обед следующего дня, то есть около 12 часов весь дом (небольшая пятиэтажка) был без воды, колонок рядом нет, чтобы взять воду. в жэу посылали на все четыре стороны. также отказались назвать номер квартиры, из-за которых отключили воды (ссылаются на персональные данные), хотя ежемесячно приносят квитанции об оплате, где указан полный адрес, количество проживающий (без фио) и подробные начисления. понятно, что знаю номер квартиры особо сделать не получится (прорвать трубы может у каждого), но человеческое отношение к людям никто не отменял.