Что делать с почтой россиюшки? посылочку мою потеряли

Вкратце - ожидал с ebay две посылки, пришёл на почту по уведомлению трекинга, забрал одну из них, при этом почтовики в трекинге отмечают мол, забрал обе. прихожу разбираться - предоставляют мне свои распечатки, на которых указано, якобы одна была получена посредством предоставления кода из смс на мой номер, а вторая - посредством заполнения мною квитанции о получении. квитанцию найти у себя не могут (разумеется, ведь я хорошо помню, что ничего не заполнял на почте уже давным давно), посылку тоже. предлагают предоставить инвойс, запрашиваю у продавца на ebay, предоставляю сотрудникам почты. те мне суют бланк заявления об утере посылки, или что-то в этом роде, заполнил, приложили инвойс, отправили себе в центральный офис или куда там. вопрос - как обычно решаются такие ситуации?