Куда можно пожаловаться на водителя маршрута?

Я в первые в такой ситуации, у меня есть номер машины, номер маршрута, дата и точное время. как пустить эту информацию в нужное русло?
рассказываю ситуацию. оплата после проезда, у меня карта, наличных денег нет и никогда не было, подхожу к выходу с картой, а терминала нет. спрашиваю как оплатить, а он просто закрывает передо мной дверь и едет дальше. естсевенно я в ступоре, потом уже следующая остановка, аналогичная ситуация случилась у молодых людей, он опять закрыл дверь и поехал дальше. начался конфликт, он их в итоге выпустил и огрел оскорблениями (конкретно не слышал, но парень отреагировал остро). я проскочил зайцем (автобус большой, 3 двери. как мне это воспринимать?