Прекращение начисления денег по потери кормильца

Что делать, если не отдают справку об отчислении, а ее запрашивают в пенсионном фонде?
моя подруга уезжает, но ей выплачивается пенсия по потере кормильца, чтобы от нее отказаться и не нести за собой долг, ей нужно предоставить справку об отчислении в пенсионный фонд.
но у нее ненормальное руководство колледжа, которое ей не дает эту справку.
куда обратиться за помощью, как быть?

надеюсь на вашу помощь.