Банк говорит что вернули деньги, но они не пришли

Купил в steam игру, потом вернул деньги, так как не понравилась. запросил возврат на карту рйффайщен банка, с неё и оплачивал. steam вернули деньги, но их на карте не было. прошёл месяц. писал в поддержку, сказали спрашивайте банка. ну я и спросил, а те говорят что мы вернули деньги, но в истории пополнения это отображаться не будет, но денег то тоже нет. в итоге минус 300 рублей. подскажите что делать