Повреждения при использовании прокатного самоката по причине его неисправности!

Привет, возможно ли резкое срабатывание тормоза на электросамокате и если да как это технически истолковать? девушка сегодня брала самокат в прокат через приложение, так, на скорости 22 км при езде по небольшому склону в парке, очень резко сработал тормоз, при том, что она не нажимала его! да и в принципе на нем когда тормозишь, он это плавно делает обычно.
в итоге навернула сальто (т. к. передний тормоз) и вся в ссадинах и царапинах, хорошо что ничего не сломала, меня к сожалению рядом не было! как это правильно технически истолковать и можно ли как то наказать за то что такие неисправные самокаты у них? свидетели есть, куда можно обращаться?
сразу уточняю на тормоз она не нажимала этот вариант исключен и уже точно является фактом, так же вероятность попадания постороннего предмета (камушка ) маловероятна т, к в парке этом всегда идеально все чисто