Начисление пени по жкх

Образовался долг за отопление. в квитанции за январь, февраль, март было указано: начислено за расчетный период 1166, пени 36235, итого к оплате 52435. соответственно, мы сделали вывод, что 52435-36235= 16200 сумма основного долга. в апреле мы оплатили всю сумму задолженности (52435 р.), в мае приходит сумма только за расчётный период (1166 р.), а в июне 36235 р. (пени) + 1166 р. (за расчетный период). были в недоумении. сотрудники пояснили, что до 1 января 2021 года был наложен мораторий на начисление и взыскание пеней (это информация нам известна), а вот в феврале они со своей стороны разморозили эти пени. на вопрос почему нам пришла эта сумма только в июне, пояснили следующее: "мы не хотели резко вводить людей в шок". то есть в заблуждение вводить людей- это нормальная практика, а в шок нельзя? насколько законны действия данной организации?