Могут ли под одним номером из смс, выдать сразу письмо и посылку.

На почте россии мне выдали посылку из китая, с подтверждением по смс. одна посылка под одним номером. но спустя время выяснилось, что сотрудница почты отметила у себя вовсе не посылку, а письмо. таким образом, якобы письмо я получил. но я его не получал. я получал посылку. по этой посылке у них есть информация о приходе, но нет даты выдачи. от момента прихода и выдачи, есть только одно смс. и эта посылка у меня. никаким иным способом я её получить не мог, потому что если записи нет, значит, получил по смс. вопрос вот в чём. есть ли в законах или на почте правила, которые запрещают присваивать одно смс одновременно и письму и посылке? если есть, то подскажите, какой пункт, в каком документе?