Возврат товара в м. видео

Добрый день, подскажите, мы купили телевизор около 10 мес. назад, но он начал глючить (отстаёт звук и т. д.) пришли в м. видео, чтобы поменять телевизор, они говорят, чтобы его поменять нужно было оформлять спец. гарантию а если её нету можно только принести и при проверке на наличие ошибки они тогда его отправят на ремонт. такой вопрос, законно ли это? почему они не могут поменять телевизор на такой же, только рабочий? пожалуйста, кто разбирается расскажите как правильно себя повести, если что можно и рассказать как по закону это объяснить им. вообщем хочется просто его поменять и не ждать, но если нет то расскажите, если вдруг у них не появится ошибки могут ли они его не забрать на ремонт? и если да, то как поступить?