Не могу снять авто по утрате

Хочу записаться на снятие 2х машин по утрате ( сданы в металл).
на госуслугах нет данной записи, при визите в гибдд сказали что без записи не принимают.. отправили в кабинет где меня записали, но не как снятие с учета, а как внесение изменения в птс, и выставили на госуслугах счет со скидкой 595р. ( хотя снятие с учета бесплатное).
кто сталкивался, помогите!