Возможен ли возврат средств , и в какой статье это прописано ?

Добрый вечер , оплатила билет на самолёт чеки и квитанции были получены , но сумма стояла одна , а оплатила по другой , в ходе разбора в чате с менеджером они приняли свою не правоту , но я хотела вернуть деньги , а они мне сказали что это не возможно так как полёт уже был совершён , могу ли я как то вернуть обратно свои деньги которые были лишние и даже не использованы не как и списаны по их вине ?