В парадной провалилась решетка пола в подвал. Пострадал человек. Куда жаловаться?

В парадной провалилась решетка пола в подвал. Пострадал человек. Куда жаловаться? Сегодня вечером, в парадной, при входе в парадную (так называемый тамбур между 2мя дверьми) провалилась решетка на полу. (находится данная решетка на полу как раз между двумя дверьми в тамбуре парадной). Провалилась она полностью в подвал. Туда же провалился и человек. Куда обращаться с жалобой? Как зафиксировать происшествие? Диспетчеры всего лишь приняли заявку и сказали, что придет мастер. Но, по идее, это происшествие-вина ЖКХ. Случилось оно в связи с невыполнением ЖКХ своих обязанностей (а именно-ЖКХ обязаны в т.ч. следить за состоянием здания и его конструктивных элементов). А то получается мы платим им за просто так... а не за коммунальные услуги. В связи со сложившейся ситуацией повторю вопрос, куда обратиться с жалобой и как составить/засвидетельствовать произошедшее? Чтобы хоть как то растормошить ЖКХшников, совсем расслабились... 004 уже звонила. Там просто приняли заявку. В диспетчерскую обслуживающей наш дом компании тоже звонила, так же приняли заявку.