Как стребовать ущерб с виновника?

Как стребовать ущерб с виновника? Здравствуйте.Моя родная сестра и ее семья из 5 человек (2 детей, наша мама и они 2 взрослых)жили в двухквартирном деревянном доме, ночью по вине соседей из-за неисправной проводки и халатности произошел пожар. (Обе квартиры находятся в частной собственности.) В результате чего сгорел весь двухквартирный дом, сгорела вся мебель и бытовая техника. Они ни с чем остались на улице. Их квартира была застрахована, но страховка не покрывает весь ущерб. Они произвели оценку ущерба имущества после пожара, составили письменную претензию и предоставили виновнику, но так как материальный ущерб от пожара достаточно велик, виновники возгорания всеми силами пытаются избежать возмещения ущерба, хоть и признают себя виновником возгорания. Оба они не работают, и к тому же на иждивении имеют 3х несовершенно летних детей. Недавно виновники купили себе новый дом и оформили его специально на своих родителей. Что делать моим родственникам ? Если они обратятся в суд с иском ,смогут ли что отсудить, как заставить виновника возместить ущерб. Помогите. Спасибо.